展示会では、長い製品説明よりも、来場者が立ち止まった短い時間で「自分に関係がある」と感じてもらうことが重要です。台本は一字一句を暗記するものではなく、担当者による説明の抜けやばらつきを減らすために使います。
AIへ渡す情報
- 来場者の想定職種・業種
- よくある課題
- 製品が解決できる範囲
- 説明してはいけないこと
- 料金や導入条件
- 次に案内したい行動
作成プロンプト
あなたは法人向け展示会の接客責任者です。以下の情報から、ブース担当者向けトークスクリプトを作成してください。「10秒の声かけ」「課題を聞く質問3つ」「回答別の説明」「デモへの案内」「名刺交換・後日連絡の確認」に分けてください。押し売りの表現、未確認の効果、競合批判は避けてください。
製品：問い合わせ管理サービス
対象：顧客対応部門の責任者
課題：担当者ごとに履歴が分散し、引き継ぎに時間がかかる
特徴：メールとフォームの問い合わせを一画面で確認できる
次の行動：5分デモまたは後日の個別説明
会話例
担当者：「問い合わせ履歴の共有や、担当変更時の引き継ぎで困ることはありませんか」
来場者：「メールが担当者ごとに分かれています」
担当者：「同じ課題を伺うことがあります。このサービスでは、メールとフォームから届く問い合わせを一画面で確認できます。現在は、履歴の検索と引き継ぎのどちらに時間がかかっていますか」
来場者の回答を聞く前に、機能をすべて説明しないことがポイントです。
3分の基本構成
- 10秒：対象課題を示す声かけ
- 40秒：現状を聞く
- 60秒：関係する機能だけ説明
- 40秒：画面または事例を見せる
- 30秒：次の行動を確認
回答別の分岐を作る
| 来場者の回答 | 次の質問 |
|---|---|
| 履歴が分散している | 現在はどこに記録していますか |
| 対応漏れがある | 漏れに気づくのはどの時点ですか |
| 特に困っていない | 今後件数が増える予定はありますか |
| 情報収集だけ | 比較時に重視する点は何ですか |
避けたい失敗
- 一方的に機能を読み上げる
- 誰にでも同じ課題を決めつける
- AIが作った導入効果を事実として話す
- 答えられない質問を推測で返す
- 名刺交換後の連絡目的を確認しない
不明な質問には「確認して後ほど回答します」と伝え、質問内容と連絡先を記録します。
リハーサル確認表
- 10秒の声かけで対象が分かるか
- 質問が一度に二つ以上入っていないか
- 説明は相手の課題に対応しているか
- 禁止表現と回答できない範囲を共有したか
- 次の行動が押しつけになっていないか
まとめ
AIには完成したセールストークではなく、会話の分岐を作らせると実践的です。製品資料だけでなく、対象者、課題、説明できない範囲まで入力し、チームで声に出して修正してから使用します。
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