新機能の案内が「○○機能を追加しました」だけでは、顧客は自分に関係があるのか判断できません。案内文では、機能名よりも「どの場面で、何が楽になるか」を先に伝える必要があります。
今回の架空ケース
勤怠管理サービスに、申請漏れを管理者へ知らせる通知機能が追加されたとします。対象は管理者で、設定は任意、追加料金はありません。
AIへ渡す7項目
- 対象読者
- 読者が現在困っている場面
- 新機能でできること
- 利用開始日
- 設定方法
- 料金や利用条件
- 問い合わせ先
プロンプト
以下の情報をもとに、既存顧客向けの新機能案内メールを作成してください。機能名ではなく利用者の困りごとから始め、「できるようになること」「対象者」「利用開始日」「設定方法」「料金」「問い合わせ先」を含めてください。効果を断定・誇張せず、200〜300字程度にしてください。
対象：勤怠管理サービスの管理者
困りごと：月末に申請漏れを手作業で探している
新機能：未申請者がいる場合に管理者へ通知
開始日：10月1日
設定：管理画面の通知設定から有効化
料金：追加料金なし
問い合わせ：サポート窓口
メール文例
件名：【10月1日提供開始】未申請者の確認を助ける通知機能を追加します
いつも当サービスをご利用いただき、ありがとうございます。月末の申請確認を行いやすくするため、未申請者がいる場合に管理者へ知らせる通知機能を10月1日から提供します。管理画面の「通知設定」から任意で有効化でき、追加料金はかかりません。設定手順はヘルプページをご確認ください。ご不明点はサポート窓口へお問い合わせください。
媒体ごとの書き分け
| 媒体 | 優先する情報 |
|---|---|
| メール | 対象者、メリット、開始日、設定リンク |
| アプリ内通知 | 変更点と行動を短く表示 |
| ヘルプページ | 条件、手順、画面、例外を詳しく説明 |
| 営業資料 | 顧客の利用場面と導入効果の根拠 |
失敗例と修正
「待望の革新的機能で業務が劇的に効率化します」は、根拠がなく広告的です。「未申請者を管理画面で確認する作業を補助します」のように、できることの範囲を示します。
また、全顧客に一斉送信する前に、対象機能を使えるプラン、管理者権限、提供開始日を確認します。
公開前の確認表
- 対象者が一文目で分かるか
- 顧客の利用場面が具体的か
- 料金・設定・開始日に誤りがないか
- 使えないプランや条件を省いていないか
- 効果を断定していないか
- 設定先と問い合わせ先が正しいか
まとめ
新機能案内では、機能の説明を利用者の行動へ翻訳します。AIへ対象読者と利用場面を渡し、作成後は仕様・料金・条件を担当者が確認してください。
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