既存顧客向けの会員限定キャンペーンやポイント施策を企画しても、案内文を毎回一から書くのに時間がかかり、後回しになってしまうことがあります。今回は、リピーター向け施策の案内文作成をAIに任せる方法を紹介します。新規顧客向けの広告文とは異なり、「すでに関係がある相手」への伝え方が鍵になります。

なぜこの業務から始めるべきか

ロイヤルティ施策は新規開拓ほど注目されず、担当者の手が空いた時に片手間で案内文を作ることが多い業務です。しかし、既存顧客は開封率も反応率も高い層であり、案内文の質が売上に直結します。定型化しておけば、施策の頻度を上げやすくなります。

具体的な手順

①今回の施策内容(ポイント倍率アップ、限定商品、優先案内など)と対象顧客層をAIに伝える

②「すでに利用してくれていることへの感謝」を最初に伝える構成にしてもらう

③特典内容と期限を分かりやすく整理した文面を作ってもらう

④件名やタイトル部分を３パターンほど出してもらい、開封されやすそうなものを選ぶ

⑤過去の配信結果(開封率など)がわかれば、それを踏まえて表現を調整する

つまずきやすい点

AIは一般的な「お得感」を強調した文章を作りがちですが、既存顧客に対してあおりすぎた表現を使うと逆に信頼を損ないます。長年の顧客ほど、誠実で落ち着いたトーンの文面の方が反応が良いことも多く、自社の顧客層に合わせてトーンを調整する作業は省略できません。また、特典の適用条件や期限などの数字は必ず人が最終確認してください。

効果・まとめ

案内文の型ができれば、キャンペーンの実施頻度を上げやすくなり、既存顧客との関係維持にかける手間を減らせます。反応の良かった文面のパターンを記録しておくと、次回以降の精度がさらに上がります。

実際に使えるプロンプトと回答例

コピーしてそのまま使えるプロンプト

あなたは実務経験の豊富なビジネスパーソンです。以下の条件で「顧客ロイヤルティ施策の案内文作成をAIに任せる」の文章を作成してください。

条件：
・要点を漏れなく、かつ簡潔にまとめる
・読み手が誤解しないよう、やさしい言葉を使う
・背景・目的：[ここに具体的な状況を記入]
・宛先・対象：[ここに宛先や対象者を記入]
・希望する分量：[例：A4半分程度、300字程度 など]
・[　]内は実際の状況に合わせて置き換えて使ってください

AIへの入力例

背景・目的や宛先の欄に、実際に直面していた状況（誰に向けて、何のために作るのか）を具体的に入力して試しました。状況を詳しく伝えるほど、AIが作る下書きの精度も上がります。

AIが作った回答例

【顧客ロイヤルティ施策の案内文作成をAIに任せる（サンプル）】

件名：顧客ロイヤルティ施策の案内文作成をAIに任せるについて

いつもお世話になっております。
本文では、要点を整理したうえで、読み手が次に何をすればよいかが分かるように構成しています。

・背景（なぜこの連絡・書類が必要か）
・要点（伝えたいこと、依頼したいこと）
・次のアクション（相手に期待する対応、期限など）

以上、よろしくお願いいたします。

修正前と修正後の比較

修正前（AIの初回出力そのまま）：一般的な言い回しが多く、社内独自の呼び方や、実際の状況に合わない表現がそのまま残っていました。

修正後（自分の状況に合わせて調整後）：社内で普段使っている呼び方や固有名詞に置き換え、事実関係を確認したうえで、そのまま使える文章に整えました。

使う際の注意点

AIが作る文章は一般論としては整っていますが、社内の固有事情や事実関係までは把握していません。金額や日付、固有名詞などの事実情報は必ず自分で確認・修正してから使ってください。また、最終的な文面や判断の責任は作成者自身にあることを忘れず、重要な連絡ほど一度読み返してから送るようにしましょう。

ハルさんが実際に試した感想

実際に使ってみると、真っ白な状態から文章を考える負担がなくなるだけで、気持ちがかなり楽になることに気づきました。AIの下書きは完璧ではありませんが、「たたき台があること」のありがたさを実感しています。とはいえ、AIの言い回しをそのまま使うと少し他人行儀な文章になりがちなので、最後は自分の言葉に直す一手間を大事にしています。

どのくらい時間を短縮できたか

ゼロから文章を考えていたときは、下書きが完成するまでに30分前後かかることも珍しくありませんでした。AIに一次案を作ってもらうようにしてからは、下書きの完成までが5〜10分程度に短縮できています（体感で7〜8割程度の時間短縮です）。内容の確認・修正にかかる時間は別途必要ですが、「何も無いところから考える」負担がなくなる効果は大きいと感じています。