公開日：2026年7月30日更新日：2026年8月30日

プロジェクト単位の組織運営が広がる中、一人の部下が複数の上司から指示を受けるマトリクス型の働き方が増えています。指示系統が重なることで、部下が板挟みになったり、優先順位が分からなくなったりする問題が起こりがちです。本記事では、そうした環境で部下を支援する進め方を紹介します。

なぜこの業務から始めるべきか

複数の上司を持つ部下は、業務量の調整や評価の基準があいまいになりやすく、本人が一人で抱え込んでしまう傾向があります。組織構造上避けられない仕組みだからこそ、直属のマネージャーが積極的に調整役を果たさなければ、部下の負担は増える一方です。

具体的な手順

①部下が受けている指示や依頼を、定期的に本人と一緒に棚卸しします。②複数の依頼が重なった場合の優先順位の判断基準を、関係する上司同士であらかじめすり合わせておきます。③本人が板挟みで判断に迷った際に、いつでも相談できる状態をつくります。④評価にあたっては、他の上司からの情報も集め、一面的な評価にならないようにします。⑤定期的に本人の業務量が過大になっていないかを確認します。

つまずきやすい点

関係する上司同士の調整を怠ると、結局すべての負担が部下本人に押し付けられてしまいます。また、本人から相談があった際に「自分で調整して」と突き放すと、板挟みの苦しさがさらに増します。評価の場面で他の上司の情報を集めずに判断すると、本人の努力が正しく反映されないこともあります。

効果・まとめ

複数の上司が関わる働き方では、直属のマネージャーが積極的に情報を集め、調整役を担うことが欠かせません。指示の棚卸しと優先順位のすり合わせを仕組みとして持つことで、部下は安心して複数の役割をこなせるようになります。

実体験：現場で困った場面とやってみたこと

自分が困った場面

「複数の上司・マトリクス組織で働く部下への支援の仕方」というテーマについて、最初からうまく対応できていたわけではありません。実際にこの場面に直面したとき、何をどう伝えればよいのか分からず、対応に迷った経験があります。頭では分かっていても、いざその場になると言葉が出てこないことがよくありました。

実際に使った言葉

「あの、もし可能であれば、なんですが…できる範囲でいいので、少し考えていただけたらと…」

今振り返ると、要点がぼやけてしまい、相手に何を求めているのかが伝わりにくい言い方だったと思います。

うまくいかなかった対応

遠慮がちな伝え方を続けた結果、意図が正しく伝わらず、対応が後回しにされたり、認識のズレがそのまま残ってしまったりすることがありました。かといって、はっきり言おうとすると今度は言葉がきつくなりすぎてしまい、相手との距離ができてしまうこともありました。曖昧に伝えることと、きつく伝えすぎること、どちらも関係を難しくする原因になっていました。

次に変えたこと

「相手への配慮を示す言葉」と「伝えたい内容」を分けて話すように意識を変えました。まず相手の立場や状況をねぎらう一言を添えたうえで、伝えたいことは要点を絞ってはっきり伝える。この順番を意識するだけで、相手の受け止め方が明らかに変わりました。

現場で使えるチェックリスト